Manual de mediación : resolución de conflictos /
- 2a ed.
- Santiago de Chile : Cuatro Vientos Editorial, 2005.
- 169 p. 19 cm.
Cómo leer este manual Lección 1: ¿Qué es mediación? Lección 2: ¿Cómo se resuelven los conflictos? Lección 3: Funciones del mediador Lección 4: La comunicación aplicada a la mediación Lección 5: La escucha activa Lección 6: Autoexpresión Lección 7: La técnica básica de toda comunicación: saber hacer preguntas Lección 8: Un ejemplo para entender el reencuadre Lección 9: El reencuadre Lección 10: Generación creativa de ideas Lección 11: Confrontación Lección 12: Primer contacto Lección 13: Primer paso: cómo preparar el lugar de la reunión Lección 14: Segundo paso: la reunión inicial Lección 15: Tercer paso: el procedimiento para las reuniones privadas Lección 16: Cómo generar soluciones y redactar un acuerdo tentativo Lección 17: Cuarto paso: reuniones conjuntas y visitas del mediador a las partes Lección 18: Cómo resolver los puntos muertos Lección 19: Quinto paso: el cierre
La mediación es un modo alternativo de reglamentar los conflictos que permite reintroducir el diálogo y clarificar las cosas cuando se lidia con un problema subjetivo o afectivo. Remite más al compromiso que a la fuerza y obliga a salirse de un proceso perverso en el que uno le impone su voluntad al otro. Contribuye al buen funcionamiento de una negociación mediante la presencia de un tercero neutro. Naturalmente, sólo puede tratarse de una gestión voluntaria que las partes afectadas deben aceptar de buen grado. No debe confundirse con arbitraje, conciliación, negociación o transacción. Sus cultores la señalan como una disciplina que contribuye a la pacificación de las sociedades, permitiendo que se despliegue en ámbitos tan diversos como lo internacional, familiar, comercial, escolar, vecinal y comunitario.