TY  - GEN
AU  - Schilling,Mario Tomás
TI  - Manual de mediación: resolución de conflictos 
SN  - 9789562420785
U1  - 303.6 14
PY  - 2005///
CY  - Santiago de Chile : 
PB  - Cuatro Vientos Editorial
KW  - Mediación
KW  - Solución de conflictos
KW  - Conflicto social
N1  - Cómo leer este manual
Lección 1: ¿Qué es mediación?
Lección 2: ¿Cómo se resuelven los conflictos?
Lección 3: Funciones del mediador
Lección 4: La comunicación aplicada a la
mediación
Lección 5: La escucha activa
Lección 6: Autoexpresión
Lección 7: La técnica básica de toda comunicación:
saber hacer preguntas
Lección 8: Un ejemplo para entender el
reencuadre
Lección 9: El reencuadre
Lección 10: Generación creativa de ideas
Lección 11: Confrontación
Lección 12: Primer contacto
Lección 13: Primer paso: cómo preparar el lugar
de la reunión
Lección 14: Segundo paso: la reunión inicial
Lección 15: Tercer paso: el procedimiento para
las reuniones privadas
Lección 16: Cómo generar soluciones y redactar
un acuerdo tentativo
Lección 17: Cuarto paso: reuniones conjuntas y
visitas del mediador a las partes
Lección 18: Cómo resolver los puntos muertos
Lección 19: Quinto paso: el cierre
N2  - La mediación es un modo alternativo de reglamentar los conflictos que permite reintroducir el diálogo y clarificar las cosas cuando se lidia con un problema subjetivo o afectivo. Remite más al compromiso que a la fuerza y obliga a salirse de un proceso perverso en el que uno le impone su voluntad al otro. Contribuye al buen funcionamiento de una negociación
mediante la presencia de un tercero neutro. Naturalmente, sólo puede tratarse de una gestión voluntaria que las partes afectadas deben aceptar de buen grado. No debe confundirse con arbitraje, conciliación, negociación o transacción. Sus 
 cultores la señalan como una disciplina que contribuye a la pacificación de las sociedades, permitiendo que se despliegue en ámbitos tan diversos como lo internacional, familiar, comercial, escolar, vecinal y comunitario
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