000			02892aam a22002774a 4500
999			_c207 _d207
007			ta
008			190116s2010 sp ||||g |||| 00| 0 spa d
020			_a9788436820577
040			_apelioef _bspa _cpelioef
082	1	4	_214 _a303.6
100	1		_aFernández Millán, Juan Manuel _9410
245	1	4	_aLos conflictos : _bcómo desarrollar habilidades como mediador /
260			_c2010. _aMadrid : _bEdiciones Pirámide,
300			_a118 p. _c23 cm.
490			_aManuales prácticos
490			_aPsicología Pirámide
500			_aIncluye bibliografía.
505	4		_a¿Qué es un conflicto?. Dinámica del conflicto: la parábola del globo que se va hinchando hasta explotar. La bola de nieve. Analizando el conflicto: actores, proceso y problema. Prácticas sobre análisis de conflictos. Resolviendo el conflicto o desenrollando la madeja. Habilidades y principios implicados en la resolución de un conflicto. Objetivos y estrategias de la negociación. ¿Por qué solución optamos? La negociación Barreras y habilidades de comunicación. Barreras de la comunicación. Habilidades de la comunicación. Mediación. Concepto. Objetivos. Ámbitos de aplicación. Características y diferencias con otros métodos. ¿Cuándo es posible? El mediador. El proceso de mediación: etapas y elementos. Antes de la sesión de mediación. Inicio de la sesión de mediación.
520	4		_a"En un mundo en el que proliferan los conflictos interpersonales e internacionales, y en el que se valora cada vez más la intervención profesional de mediadores, este manual se presenta como una guía para descubrir, a través de ejemplos y ejercicios, las habilidades y los conocimientos que debe poseer el profesional que desee adentrarse en este campo de intervención. La obra ofrece, en primer lugar, los conceptos fundamentales sobre la teoría de conflictos, así como lo más relevante acerca de las habilidades de comunicación, las estrategias de negociación y los mecanismos de mediación. En segundo lugar, presenta un enfoque aplicado desde el que orientar la intervención psicosocial en situaciones de conflicto, aplicando los conceptos descritos a casos concretos y variados. Así, por una parte, se estudian con detalle las estrategias generales de negociación y mediación en los conflictos, destacando las habilidades que debe poseer el negociador y los principios que deben guiar su intervención para lograr eficacia, y por otra parte, se incluye un conjunto de ejercicios prácticos que permiten una aproximación experiencia! a los conceptos y que completan el análisis teórico."
650	1	4	_aSolución de conflictos _9317
650	2	4	_aMediación _9316
650	2	4	_aConflicto social _948
650	2	4	_aConflicto laboral _9411
700	1		_aOrtiz Gómez, María del Mar _9412
942			_2ddc _cLIB