000			03995aam a22002174a 4500
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008			190222s2017 pe ||||g |||| 00| 0 spa d
020			_a9786123153816
040			_apelioef _bspa _cpelioef
082	1	4	_214 _a658.4053
100	1		_aSilvestre Miraya, Irenzon _9572
245	1		_aCómo resolver conflictos en la organización : _bestrategias claves para resolver conflictos intrapersonales e interpersonales /
260			_c2017. _aLima : _bEditorial San Marcos,
300			_a182 p. _c21 cm.
500			_aIncluye glosario y bibliografía
505	2		_aCapítulo I. Conflictos interpersonales en la organización. Definición de conflictos interpersonales. Fuentes de conflicto interpersonal. Estilos de comportamiento en la resolución de conflictos. Problema y conflicto. Consecuencias de la gestión de conflictos. Prevención y solución del conflicto. ¿De qué depende para que la solución de un problema sea efectiva? Despersonalizar el problema para mitigar el conflicto. Clave para lograr una solución aceptable entre las partes del conflicto: acciones que funcionan y acciones que no funcionan. ¿Qué puede suceder en la organización cuando no se resuelve un conflicto en su debido momento? Expresar el mensaje en primera persona contribuye a la solución de un conflicto. Expresar palabras agradables en primera persona atrae a las personas a su manera de pensar. La solución de un conflicto comienza con usted. ¿Usted puede ganar la crítica si antes admite sus errores con inteligencia? Reglas claves para la prevención de un conflicto y las buenas relaciones humanas. Construir un consenso y resolver conflictos. Capítulo II. Modelos de resolución de conflictos en la organización. Modelos de resolución de conflictos en la organización. Resolución o supresión de conflictos. Métodos de resolución de conflictos. Estrategias claves para resolver conflictos de forma pacífica. Capítulo III. Comunicación interpersonal en la resolución de conflictos. Efectividad de la comunicación verbal en la resolución de conflictos. Efectividad de la comunicación no verbal en la resolución de conflictos. Cooperar en lugar de competir. Estrategias para mejorar la comunicación interpersonal. Capítulo IV. Actitudes individuales y la resolución de conflictos. La actitud y el comportamiento en la resolución de conflictos. Manejar el estado emocional resuelve conflictos. ¿Qué actitudes debemos desarrollar para mejorar las relaciones interpersonales? El agente de cambio en el comportamiento. El proceso de cambio individual en el comportamiento. Estrategias que ayudan al cambio de actitud en la persona. Dinámica para enseñar a resolver conflictos.
520	2		_a"Este libro proporciona métodos y procedimientos que se deben utilizar en la resolución de un conflicto, además de las herramientas necesarias para resolver razonablemente el problema. El objetivo es lograr una solución aceptable para todos. Para resolver un conflicto es necesario saber gestionar las propias emociones; es decir, poner en práctica las herramientas que aquí les proporcionamos para que tengan sentido y operatividad Usted debe saber cómo la comunicación no verbal es más efectiva que la comunicación verbal. Manejar un conflicto no es sinónimo de resolver el problema. Una cosa es controlar un determinado comportamiento como efecto y otra es saber resolver el problema modificando la causa. Manejar un conflicto es una herramienta que se debe utilizar como paso previo para alcanzar una verdadera solución al problema. El problema no es el efecto sino la causa. La solución efectiva de un conflicto comienza con usted en relación con los demás. Usted es la clave, no espere que la otra persona lo haga. Al resolver los conflictos intrapersonales puede también resolver los conflictos interpersonales."
650	1	4	_aSolución de conflictos _9317
650	2	4	_aConflicto laboral _9411
942			_2ddc _cLIB